Principales Dudas De Nuestros Usuarios

Puedes contactar con alguno de nuestros agentes ya sea por correo (ayuda@olybet.es), por teléfono (956 749 343) o por nuestro chat de soporte, localizado en la parte inferior derecha de la pantalla con un icono color verde, las 24 horas del día

Todos los métodos de ingreso y retiro que tenemos y sus límites, los encontrarás detallados en la sección de métodos de pago.

Las retiradas se gestionan al día siguiente de tu petición y tardan 24-72h en hacerse efectivas dependiendo del método de pago.

Para poder realizar una retirada de saldo, primero nos debes enviar la siguiente documentación:

Transferencia bancaria:

-Documento de identidad (DNI/NIE) por ambas caras.

-Documento bancario, certificado de titularidad o cartilla de la cuenta bancaria a la que quieras retirar. Se debe poder comprobar el número completo de cuenta, el titular y el logo de la entidad bancaria.

-Tarjetas bancarias con las que has realizado ingresos. Tan sólo es necesario que se vean los primeros 4 números, los últimos 4 números y el titular.

Paypal (solamente si has ingresado por este método):

-Documento de identidad (DNI/NIE) por ambas caras

Para reclamar una promoción, debes enviar un correo a promociones@olybet.es.

Puedes enviarla mediante email a ayuda@olybet.es o desde la web en Mi Cuenta – Documentación.

Al colocar un mercado, aparecerá la opción de usar la freebet en el cupón de apuestas. Si deseas más información sobre las apuestas gratis, puedes clicar en este Link.

Si clicas en Mi Cuenta – Balance, podrás ver el desglose de Saldo/Bonos, así como a los juegos donde puedes gastar el saldo.

Desde finales de Octubre, OlyBet no dispone de oferta de apuestas mutuas hasta el momento. Si deseas consultar alguna jugada, puedes enviarnos un correo a ayuda@olybet.es adjuntando tu DNI para facilitarte el detalle.

En cualquier página de la web, haz clic en Registro en la zona superior derecha de la pantalla. Accederás a un formulario de registro en el que deberás introducir una serie de datos para validar tu cuenta.

IMPORTANTE: Es imprescindible que el nombre y apellidos, número de DNI/NIE y fecha de nacimiento, sean exactamente los mismos que aparecen en el propio documento de identidad.

Es posible que haya algún error en los datos que has introducido al registrarte. Contacta con el Servicio de Atención al Cliente para resolver el problema lo antes posible mediante email a ayuda@olybet.es.

Debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico (ayuda@olybet.es) y uno de nuestros agentes, te guiará sobre lo que debes hacer para poder desbloquear tu cuenta.

Para poder cerrar tu cuenta debes enviar la orden a ayuda@olybet.es desde el correo electrónico asociado a tu cuenta de usuario, además de indicar la razón por la cual quieres cerrar tu cuenta, si lo consideras oportuno.

Puedes solicitar la suspensión de tu cuenta de juego en Olybet por Autoexclusión, accediendo al apartado Mi cuenta -Juego responsable - Autoexclusión directamente desde nuestra página web, sin necesidad de contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente, donde podrás elegir en unos sencillos pasos entre un periodo de 24 horas, 48 horas, 72 horas, 1 semana, 2 semanas, 1 mes, 3 meses, 6 meses y 1 año de suspensión de tu Cuenta de Juego. Una vez seleccionada la opción de autoexclusión que desees, ésta se hará efectiva al momento. La suspensión será irreversible durante el período seleccionado, no obstante, si el tiempo de autoexclusión solicitado es superior a los seis (6) meses, podrá revocarse transcurrido dicho periodo, tal y como establece la normativa. Durante dicho periodo puedes acceder a tu Cuenta de Juego, pero no podrás jugar. Tampoco recibirás ningún tipo de comunicación publicitaria, newsletter o participación a eventos y te recomendamos darte de baja de nuestras redes sociales.